Politique de Confidentialite et Protection des Donnees
1 . Responsable du traitement
Le responsable du traitement des donnees personnelles collectees via le site et l'application est :
HelloZenior
SASU au capital de 1 000 euros
Siege social : 58 rue de Monceau CS 48756, 75380 Paris Cedex 08
Contact : contact@hellozenior.com
HelloZenior agit en qualite de responsable de traitement pour les donnees relatives aux clients seniors et familles, aux etudiants intervenants, et aux utilisateurs du site et de l'application.
2 . Donnees collectees
HelloZenior collecte uniquement les donnees strictement necessaires a ses activites.
2.1 Clients seniors et familles
Nom et prenom, adresse postale, numero de telephone, adresse e-mail, informations liees au profil et aux souhaits d'accompagnement, pieces justificatives selon les prestations, historique des missions, evaluations et reclamations.
2.2 Etudiants intervenants
Nom et prenom, date de naissance, adresse, telephone, e-mail, disponibilites et zone d'intervention, historique des missions, ponctualite, evaluations clients, compte-rendu de mission, donnees necessaires a l'etablissement du contrat de travail et de la paie.
2.3 Donnees techniques
Adresse IP, identifiants de connexion, cookies et donnees de navigation, journaux techniques et de securite.
HelloZenior ne collecte aucune donnee medicale au sens strict. Les comptes-rendus de mission ne constituent pas un diagnostic ni un dossier de sante.
3 . Finalites du traitement
3.1 Gestion du service
Creation et gestion des comptes utilisateurs, mise en place des prestations entre seniors et etudiants, gestion des missions, du suivi et de la facturation, verification de la fiabilite et de la qualite des intervenants, securisation des paiements et de l'acces aux comptes.
3.2 Obligations legales
Etablissement du contrat de travail des etudiants, gestion des declarations sociales et fiscales, gestion du credit d'impot de 50 % conformement a l'article 199 sexdecies du Code general des impots, tracabilite des interventions dans le cadre des services a la personne.
3.3 Amelioration du service
Suivi qualite, lutte contre la fraude, statistiques anonymisees, gestion des reclamations et support client.
Aucune prospection commerciale non sollicitee n'est realisee. Aucune donnee n'est vendue a des tiers.
4 . Base legale
Les traitements sont fondes sur les bases legales suivantes conformement au RGPD.
L'execution d'un contrat (article 6.1.b) pour la gestion des missions, des comptes utilisateurs, des paiements et des ressources humaines.
Le consentement (article 6.1.a) pour les cookies non necessaires et les communications facultatives.
Le respect d'obligations legales (article 6.1.c) pour la gestion des ressources humaines, la fiscalite et la securite des services a la personne.
L'interet legitime (article 6.1.f) pour la securite du site, la lutte contre les abus et l'amelioration du service.
5 . Duree de conservation
5.1 Clients, seniors et familles
Pendant toute la duree d'utilisation du service, puis 3 ans apres la derniere activite sauf obligation legale contraire. Les donnees comptables sont conservees 10 ans conformement aux obligations fiscales.
5.2 Etudiants intervenants
Pendant la duree du contrat de travail, puis 5 ans apres la fin du contrat conformement aux obligations sociales. Les documents de paie et pieces RH sont conserves 10 ans.
5.3 Donnees techniques
Les journaux de connexion sont conserves 6 mois. La duree de conservation des cookies varie selon leur type, detaillee dans la section dediee.
6 . Securite des donnees
HelloZenior met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes au RGPD, incluant le chiffrement des donnees (HTTPS, SSL/TLS), des serveurs situes dans l'Union europeenne, une gestion des acces restreints et securises, un stockage securise, des audits reguliers, et une politique de confidentialite interne pour les salaries.
Les donnees de paiement ne sont pas stockees par HelloZenior. Elles sont gerees exclusivement par un prestataire certifie PCI-DSS.
7 . Partage des donnees
7.1 Prestataires techniques
HelloZenior peut partager des donnees avec ses prestataires techniques pour l'hebergement, le paiement, la messagerie, les outils de verification et les plateformes internes de gestion. Chaque prestataire fait l'objet d'un engagement contractuel strict conforme au RGPD.
7.2 Administrations
URSSAF pour l'Avance Immediate et les declarations sociales, Direction Generale des Finances Publiques pour le credit d'impot, organismes de controle lies aux services a la personne.
7.3 Aucun partage commercial
Aucune donnee n'est vendue ni transferee a des fins commerciales. Les donnees ne sont jamais transferees hors de l'Espace Economique Europeen sans garanties adequates conformes au RGPD.
8 . Droits des utilisateurs
Conformement au RGPD et a la loi Informatique et Libertes, toute personne dispose des droits suivants concernant ses donnees personnelles :
droit d'acces, droit de rectification, droit a l'effacement (droit a l'oubli), droit a la limitation du traitement, droit d'opposition, droit a la portabilite des donnees, droit de retrait du consentement a tout moment, droit de definir des directives relatives au sort des donnees apres le deces.
Toute demande doit etre adressee a : contact@hellozenior.com. Une reponse sera fournie dans un delai maximum de 30 jours.
9 . Cookies
Le site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement technique, mesurer l'audience, ameliorer l'experience utilisateur et garantir la securite de la navigation.
L'utilisateur peut parametrer ou refuser les cookies via le bandeau de gestion des cookies affiche lors de sa premiere visite, ou via les parametres de son navigateur.
10 . Sous-traitants
HelloZenior peut faire appel a des sous-traitants conformes au RGPD pour l'hebergement, l'envoi d'e-mails, la securisation des paiements et la gestion des ressources humaines. Chaque sous-traitant fait l'objet d'un engagement contractuel strict garantissant un niveau de protection equivalent.
11 . Autorite de controle
Pour toute reclamation relative a la gestion de vos donnees personnelles, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes.
CNIL . Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
12 . Mise a jour
La presente Politique de Confidentialite est applicable a compter du 1er mai 2026. Elle pourra etre modifiee a tout moment pour tenir compte des evolutions legales et techniques. La version en vigueur est celle publiee sur le site hellozenior.fr.