Question 1

Qui sont les étudiants qui interviennent chez mon parent ?

Accepted Answer

Ce sont des étudiants sélectionnés lors d'un entretien individuel, sur leurs qualités humaines : écoute, patience, respect du rythme de la personne. Leurs antécédents sont vérifiés et ils signent une charte de ponctualité, de respect et de discrétion avant toute intervention.

Question 2

Les intervenants sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui. Chaque étudiant est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. HelloZenior est un organisme de services à la personne déclaré, sous le numéro SAP999896160.

Question 3

Mon parent aura-t-il toujours le même étudiant ?

Accepted Answer

Oui, c'est le principe même de HelloZenior. C'est toujours le même étudiant qui revient chaque semaine, au même moment, pour qu'une vraie relation de confiance s'installe. Jamais un inconnu différent à chaque visite.

Question 4

Puis-je rencontrer l'étudiant avant de m'engager ?

Accepted Answer

La première rencontre est justement l'occasion de faire connaissance. Elle est programmée en moins de 24 heures, et la première heure est offerte : votre parent et vous pouvez juger sereinement, sans engagement.

Question 5

Que fait concrètement l'étudiant lors de ses visites ?

Accepted Answer

De la compagnie et du lien avant tout : conversation, écoute, présence. Il accompagne aussi les promenades et les sorties, aide avec le téléphone ou la tablette, partage ou prépare un repas, stimule la mémoire par la conversation, aide à trier et alléger l'intérieur. C'est un service de présence et d'aide du quotidien.

Question 6

L'étudiant assure-t-il des soins ou de l'aide à la dépendance ?

Accepted Answer

Non. HelloZenior n'assure ni soins médicaux ni actes de dépendance comme la toilette. Pour ces besoins, un service de soins ou d'aide à domicile spécialisé est plus adapté, et nous intervenons en complément, sur le lien social et la présence.

Question 7

À quelle fréquence et combien de temps l'étudiant vient-il ?

Accepted Answer

En général une visite par semaine, au même moment, pour créer un rythme et un repère rassurant. La durée et la fréquence s'adaptent à vos besoins ; nous en parlons ensemble lors du premier échange.

Question 8

Serai-je informé de ce qui se passe pendant les visites ?

Accepted Answer

Oui. Après chaque visite, vous recevez un compte rendu. C'est ce qui rassure le plus les familles, en particulier celles qui vivent loin de leur parent.

Question 9

Dois-je être présent pendant les visites ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas nécessaire. Beaucoup de familles vivent loin, et c'est précisément le sens du compte rendu transmis après chaque visite.

Question 10

Combien coûte le service ?

Accepted Answer

32 euros de l'heure TTC, soit 16 euros de l'heure après le crédit d'impôt de 50 pour cent.

Question 11

Comment fonctionne le crédit d'impôt ?

Accepted Answer

HelloZenior applique directement la réduction de 50 pour cent sur la facture, en avance immédiate. Vous ne payez que la moitié dès la première intervention, sans attendre votre déclaration fiscale. Le crédit d'impôt bénéficie à tous les foyers, y compris ceux qui ne sont pas imposables.

Question 12

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non, aucun engagement de durée. Vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez. Et la première heure est offerte pour essayer sans risque.

Question 13

Peut-on payer en CESU et cumuler avec d'autres aides ?

Accepted Answer

Le règlement en CESU est possible et le crédit d'impôt s'applique. Selon la situation de votre parent, d'autres aides peuvent exister, par exemple le plan OSCAR de la caisse de retraite pour les retraités autonomes. Renseignez-vous auprès de sa caisse, nous pouvons vous orienter.

Question 14

Mon parent refuse toute aide, que faire ?

Accepted Answer

C'est très fréquent, et c'est compréhensible. Une visite de compagnie par un étudiant est souvent bien mieux acceptée qu'une aide à domicile classique, car elle n'est pas vécue comme de l'assistanat mais comme un moment agréable. Commencer doucement, avec la première heure offerte et sans engagement, lève souvent les réticences.

Question 15

Et si le courant ne passe pas avec l'étudiant ?

Accepted Answer

L'entente est essentielle. Si le lien ne se crée pas comme espéré, contactez-nous : l'important est que votre parent se sente bien et en confiance.

Question 16

Le service convient-il à un parent qui commence à perdre la mémoire ?

Accepted Answer

Nos étudiants apportent une présence rassurante, de la stimulation par la conversation et un repère régulier, ce qui est précieux en cas de fragilité légère. Ce n'est pas un service médical ni spécialisé dans les troubles cognitifs avancés ; parlons de la situation de votre parent pour voir si notre accompagnement est adapté.

Question 17

Dans quelles communes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons dans toute la Haute-Savoie, ainsi que dans les grandes villes de la région et leurs alentours comme Chambéry, Aix-les-Bains, Lyon et Grenoble. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité près de chez vous.

Question 18

Comment vous contacter pour commencer ?

Accepted Answer

Par téléphone au 06 29 53 86 28, ou via le formulaire Parler de mon parent. Un premier échange de quelques minutes suffit à comprendre la situation et à organiser la première rencontre.

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